Итоги проведения «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг
Управлением Роспотребнадзора по Пензенской областисовместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» за период проведения «горячей линии» с 18 по 29 ноября 2024 года по вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг проконсультирован 21 житель города Пензы и Пензенской области, из них 15 консультаций оказаны по телефону «горячей линии» и в рамках работы Общественной приемной Управления, специалистами ФБУЗ проконсультировано 6 потребителей.
В период проведения консультирования потребители задавали следующие вопросы по тематике:
- О несоблюдении условий договора на оказание платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг - 10 консультаций, из них связаны с порядком изменения и расторжения договора – 7 консультаций («Какие права я имею, если в стоматологической клинике мне некачественно установили зубные протезы», «После приобретения абонемента в фитнесс-зал поменялись часы работы, они мне неудобны, могу ли я расторгнуть договор и вернуть денежные средства?», «Возможно ли вернуть оставшуюся часть денежных средств за неиспользованную услугу в случае смены адреса оказания спортивных услуг?» и др.); а также вопросы, вошедшие в группу «Иные вопросы» - 3 консультации («Как заключить договор на оказание фитнес-услуг дистанционно?»; «Какие документы может потребовать потребитель для подтверждения фактических расходов на оказание медицинских услуг?»);
- «О наличии в договоре на оказание платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг обязательных сведений»-5 консультаций («Из каких разделов состоит договор на оказание платной медицинской услуги?», «При проведении медицинской процедуры должен ли врач ознакомить с противопоказаниями и озвучить перечень лекарственных для ее проведения?» и др.);
- О не доведении до потребителей информации, в том числе размещенной на официальном сайте организации, оказывающей медицинские и физкультурно - оздоровительные услуги – 3 консультации («Как можно ознакомиться с ценами на услуги в платной поликлинике?», «Должен ли перечень услуг фитнесс зала с указанием скидок и акций по стоимости быть размещен не только на сайте, но и у стойки администратора?»);
- «Оправомерности изменения стоимости медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг в процессе их оказания – 2 консультации («В договоре на лечение указывается окончательная сумма?», «Может ли сумма, указанная в договоре потом увеличиться?»).
- О включении в договор на оказание платных медицинских и физкультурно - оздоровительных услуги условий, заведомо ущемляющих права потребителей – 1 консультация («Может ли исполнитель устанавливать штрафы для потребителя за пропуск занятий?»).
По всем интересующим граждан вопросам специалистами даны разъяснения.
Граждане за помощью в составлении претензий в Управление и ФБУЗ не обращались. В рамках тематического консультирования на интернет-ресурсах размещены пресс-релизы, памятки, статьи, анонсы, информационные видео – ролики по данной тематике. Распечатано и распространено 40 памяток.
