Права потребителя восстановлены при обращении в суд Управления Роспотребнадзора по Пензенской области
Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области по результатам рассмотрения поступившего обращения о нарушении прав потребителя направлено исковое заявление в мировой суд (судебный участок № 6 Первомайского района г. Пензы). Право Управления обращаться в суды с заявлениями в защиту прав конкретных потребителей закреплено положениями статьей 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ).
В ходе рассмотрения поступившего обращения установлено, что в интернет- магазине через мобильное приложение «Wildberries» заказан и оплачен товар, однако, до его доставки потребителем принято решение отказаться от заказа, о чем продавец поставлен в известность.
Указанное право предоставлено потребителю п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ««О защите прав потребителей», согласно которой «потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней».
В отмене заказа по инициативе покупателя отказано, озвучен единственный вариант – возврат товара только по истечению срока его хранения в пункте выдачи.
По истечению десяти дней с момента отмены заказа через мобильное приложение потребитель обратилась к продавцу, так как денежные средства за отмененный товар не были возвращены и еще списана дополнительно стоимость за услуги по возврату продавцу невостребованного заказа.
От оператора «Wildberries» получено сообщение, что стоимость товара не будет возвращена, так как после «автоотмены» этот товар был списан.
При направлении искового заявления в суд Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области отмечено, что кроме удовлетворения имущественных требований, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного в течение длительного периода разбирательств с продавцом. Кроме того, моральные страдания потребителю причинены самим фактом обращения в суд за защитой нарушенных прав и интересов в связи с тем, что неоднократные попытки урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке не дали результата.
В ходе судебного разбирательства продавцом принято решение удовлетворить исковые требования до вынесения судом решения в пользу потребителя, денежные средства потребителем получены.
Для получения правовой помощи в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей жители г. Пензы могут обратиться с заявлением в У правление Роспотребнадзора по Пензенской области по адресу: г. Пенза, ул. Лермонтова, 36 или на сайт https://58.rospotrebnadzor.ru/.
Граждане, проживающие в других муниципальных образованиях Пензенской области, могут обратиться в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, адреса и телефоны которых можно узнать по ссылке: https://58.rospotrebnadzor.ru/ или по телефону 8 8412 55 26 06.
