ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

Фото: pravda-news.ru

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ, отметил: 

— Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными.

Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка. 

 
По теме
Пенсионерам и предпенсионерам, получающим новую профессию, будут платить стипендию. - Комсомольская правда Величина выплат будет зависеть от МРОТ, с поправкой на местные условия Елена ОДИНЦОВА Минтруд подготовил новый проект программы по переобучению россиян старше 50 лет.

08.12.2019
 
Бизнесмены могут озвучить свои идеи для нацпроекта до конца года - ИА Пенза-Пресс Минэконом развития России продлило сбор предложений в национальный проект «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы», созданный по поручению Владимира Путина.

07.12.2019
- На график, говорю, смотри! Фото: Shutterstock - Комсомольская правда Насколько сильны в России гендерные барьеры и легко ли у нас подниматься по карьерной лестнице на каблуках Нина ЦВЕТКОВА МЕЖДУ ЙЕМЕНОМ И ИСЛАНДИЕЙ Со времен Екатерины II у нас не было женщин во главе страны.
Комсомольская правда
07.12.2019
Величина выплат будет зависеть от МРОТ, с поправкой на местные условия Елена ОДИНЦОВА Минтруд подготовил новый проект программы по переобучению россиян старше 50 лет.
08.12.2019 Комсомольская правда
Уголовное дело в отношении водителя, управлявшего автомобилем в состоянии опьянения, возбуждено в Пензе - УМВД Пензенской области В Пензе на улице Депутатской в дневное время сотрудники Госавтоинспекции остановили автомобиль «Форд Фокус» под управлением 49-летнего жителя областного центра, привлекавшегося к уголовной ответственности.
УМВД Пензенской области
07.12.2019
В день 90-летия со дня рождения основателя Бессоновского народного духового оркестра Александра Саломатина в зрительном зале районного Дома культуры собрались  самые преданные  почитатели духовой оркестровой музыки.
06.12.2019 Газета Наша газета - Бессоновские известия