Как подчеркнул губернатор, многофункциональные центры открыты в каждом муниципальном образовании. Ежедневно туда обращаются более 5 тысяч человек. В год поступает более 1,5 миллионов запросов. Количество оказанных услуг с начала года составляет 1 миллион 418 тысяч.
«Наиболее востребованными являются услуги социального, пенсионного обеспечения – порядка 300 тысяч обращений за этот год. На втором месте – услуги Росреестра по регистрации права на недвижимое имущество и предоставление выписки из ЕГРН – 250 тысяч обращений, или 19%. На третьем месте – услуги МВД России по постановке на миграционный учет, оформление и получение паспортов РФ – порядка 200 тысяч обращений, или 15% от общего количества услуг», – доложил министр экономического развития и промышленности Пензенской области Роман Трялин.
В каждом офисе МФЦ функционируют секторы пользовательского сопровождения (СПС), которые созданы для самостоятельного получения гражданами государственных услуг в электронном виде. За 11 месяцев 2025 года количество обращений в таких секторах составило порядка 170 тысяч, что в 1,6 раза больше по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.
«Чаще всего в СПС обращались за оформлением социальных пособий, получением справок о судимости, размере пенсий», – пояснил руководитель ведомства.
Одна из наиболее востребованных услуг через СПС в 2025 году – установление самозапрета на выдачу кредита – более 40 тысяч обращений. С сентября 2025 года стала доступна услуга по установлению самозапрета на приобретение сим-карт – порядка 2 тысяч обращений.
На особом контроле Олег Мельниченко поручил держать предоставление услуг участникам СВО и членам их семей. Во всех офисах МФЦ для них организовано приоритетное обслуживание. С 1 ноября 2024 года бойцы и их родные могут получить справки о подтверждении факта участия в специальной военной операции.
«Очень важно, что перечень предоставляемых услуг в центрах «Мои документы» постоянно расширяется, а также внедряются новые проекты», – отметил губернатор.
В МФЦ Башмаковского, Вадинского, Земетчинского, Малосердобинского, Наровчатского, Нижнеломовского, Спасского районов реализован пилотный проект по приему заявлений на выдачу электронных цифровых подписей должностным лицам органов местного самоуправления и их подведомственным учреждениям. По итогам работы принято более 200 заявлений.
Также успешно реализован новый клиентский сервис по выдаче готового результата через постамат в офисе «Мои документы» на улице Шмидта в Пензе. Пензенцы могут получить готовый результат по отдельным услугам ежедневно 24/7.
С ноября 2025 заявителям стал доступен чат-бот «Помощник МФЦ по Пензенской области» .
«Я считаю, что цифровизация деятельности МФЦ с использованием портала Госуслуг и национального мессенджера МАХ – это удобно и перспективно», – обратил внимание Олег Мельниченко. – Мы должны озаботиться цифровым суверенитетом».
«Умный помощник» позволяет пользователям записаться на прием в МФЦ, отменить ранее назначенный визит, проверить готовность документов, оценить работу, а также узнать актуальный график работы и адреса центров «Мои документы».
Источник: Правительство
09.12.2025 17:22
