Списали деньги с карты, но владелец карты ничего не снимал — повод для беспокойства есть: данные карты были украдены. Что делать, куда обращаться, рассказал федеральный ресурс объясняем.рф .
Первое, что нужно сделать, — это заблокировать карту. Сделать это можно несколькими способами: через мобильное приложение или личный кабинет на сайте, по телефону (номер банка для экстренной связи есть на карте), а также через СМС и в отделении банка.
Одним из условий возврата денег — это своевременное оповещение о краже. Владельцам напоминают: не сообщать незнакомцам данные карты, не хранить ПИН-код вместе с картой, не следует записывать его на самой карте и прочие правила безопасности.
Расследованием займется банк.
«В случае если вы выполнили все условия, но после расследования банк отказывает в возврате, можно обратиться в суд. Банки обязаны уведомлять об операциях по карте: в СМС, в приложении или по почте. Если банк вовремя не уведомил вас о снятии средств, по закону он должен возместить потери, даже если прошёл месяц или год. От вас необходимо заявление с требованием вернуть незаконно списанные деньги», — следует из сообщения на портале.
