Правила безопасного бронирования летних туров через Интернет

        Приближается пора отпусков, и многие задумываются об организации своего летнего отдыха. В настоящее время туристический рынок может предложить разнообразные услуги по продаже туров как в пределах России, так и зарубежных, на любой вкус и кошелёк. При этом желательно заранее приобрести желаемую услугу с целью обеспечения оптимального выбора направления и условий проживания, хотя и «горящие» туры не утратили свою актуальность. В то же время, в современном ритме жизни всё чаще при бронировании тура потребители предпочитают приобрести и оплатить тур через Интернет, а позднее обратиться к туроператору или турагенту для получения необходимых документов на бумажных носителях. С одной стороны, это очень удобно, но с другой, есть риск получить некачественную услугу или даже перевести денежные средства мошенникам. Как же должен действовать турист, чтобы избежать такой ситуации? При выборе исполнителя услуги по продаже и организации туров, а также собственно туристического продукта следует руководствоваться в первую очередь положениями Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей») и Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132- ФЗ).

В первую очередь, внимательно изучите информацию об исполнителе. Договор об оказании туристских услуг может быть заключён как с турагентом, так и напрямую туроператором. Туроператор осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемую юридическим лицом. Турагент осуществляет деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемую юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном Федеральным законом №132-ФЗ.

Сведения об исполнителе (турагенте или туроператоре) в соответствии с п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» в обязательном порядке должна содержать фирменное наименование (наименование) организации, место её нахождения (адрес) и режим работы. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Полученную информацию необходимо проверять, в том числе с использованием официального сайт ФНС России. Воздержитесь от приобретения тура, если сомневаетесь в достоверности предоставленной информации, каким бы заманчивым ни было предложение, в том числе в части соотношения цены и качества. Особенно бдительными будьте при приобретении «горящих» туров, ведь в данной ситуации у потребителя обычно остаётся немного времени до принятия решения о совершении сделки. Уделите время для изучения репутации исполнителя, в том числе используя отзывы других потребителей. Также необходимо знать, что сведения об исполнителе должны быть внесены в единый федеральный реестр туроператоров (ст. 4.2 Федерального закона № 132-ФЗ) либо реестр турагентов (ст. 4.3 Федерального закона № 132-ФЗ). Внимательно изучите текст договора о реализации туристского продукта. В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ к существенным условиям данного договора относятся:

-полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

-размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

-сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

-общая цена туристского продукта в рублях;

-информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

-права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

-сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий  договора;

-информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

-информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

-условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

-условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения, отдельно, либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение  сроков  совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня  получения претензий. Особенности заключения договора о реализации туристского продукта в электронной форме отражены в ст. 10.3 Федерального закона № 132-ФЗ. Так, для заключения договора о реализации туристского продукта турист и (или) иной заказчик могут передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При этом указанный официальный сайт туроператора, турагента может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком.

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта.

В случае нарушения Ваших прав (нарушении срока оказания услуги, оказании услуги ненадлежащего качества) необходимо в установленные действующим законодательством сроки оформить претензию, адресованную туроператору (с случае заключения договора с турагентом — также и турагенту), Составленную в двух экземплярах, оидн из которых передаётся под роспись по месту нахождения организации либо направляется заказным письмом почтой. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований либо при отсутствии ответа следует обратиться в суд. Если есть основания полагать, что Вы стали жертвой мошенников и перевели денежные средства за турпродукт неизвестному лицу, следует своевременно обращаться в правоохранительные органы.