В докладе сказано, что главным направлением деятельности Уполномоченного как правозащитного государственного органа является рассмотрение обращений граждан и принятие мер по восстановлению нарушенных прав.
В 2017 году в аппарат Уполномоченного поступило 1166 обращений по 1287 вопросам
Основная тематика обращений, поступающих к Уполномоченному, в последние годы сохраняется. В 2017 году наибольшее число обращений было связано с соблюдением прав человека в местах принудительного содержания. Такие обращения составили 11% от общего числа поступивших в 2017 году, обращения о защите жилищных прав - 9,6%, обращения по жилищно-коммунальным вопросам – 8,1%, обращения о защите прав на охрану здоровья и медицинскую помощь – 7,2%, обращения о несогласии с судебными актами – 6,6%.
Результатом деятельности Уполномоченного являются факты восстановления нарушенных прав граждан, разработка предложений в сфере правоприменения и правозащиты, обращение к субъектам законодательной инициативы о совершенствовании действующего законодательства, а также исполнение органами власти рекомендаций Уполномоченного.
Из обращений, рассмотрение которых входит в компетенцию Уполномоченного, удалось добиться положительных резульатов в 77 случаях, что составляет 21 %. По 242 вопросам даны разъяснения и консультации о способе восстановления нарушенных прав. По 47 обращениям доводы заявителей не подтвердились.