«Прямая» линия с Управляющим регионального Отделения Пенсионного фонда России состоялась в Пензе. Горожане и жители области смогли задать Михаилу Буданову волнующие их вопросы.
«Мы ежедневно в своих клиентских службах принимаем до 2 тысяч граждан. Но тем не менее мы считаем, что проведение таких «прямых» линий — это очень эффективный контакт с нашим населением. Мы уделяем большое внимание такому дистанционному общению с нашими гражданами», - говорит Михаил Буданов, Управляющий Отделением ПФР по Пензенской области.
В ходе «прямой» линии жители обращаются с вопросами, касающимися выплат материнского капитала, социальных пособий, а также назначения и перерасчета пенсии.
«Мы стараемся, когда человек позвонил, на месте дать ему ответ, решить его вопрос. Если это сделать не получается, мы вопрос оставляем, рассматриваем его более детально и в дальнейшем связываемся с этим человеком, все ему рассказываем», - сообщил Михаил Буданов, Управляющий Отделением ПФР по Пензенской области.
Эффективность таких «прямых» линий достаточно высокая, отмечают специалисты. За один день рассматривается до 300 вопросов.
«Мы стараемся проводить «прямую» линию, когда есть актуальные темы для разговора, например, изменилось законодательство, и мы стараемся установить обратную связь, чтобы узнать, насколько граждане информированы», - отметил Михаил Буданов.
Все вопросы, прозвучавшие в ходе данной прямой линии, Управляющий регионального Отделения ПФР взял на личный контроль.
Новость: Мария Сайганова 15 марта 2018 |