О результатах рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области поступающих обращений потребителей в связи с отменой рейсов АО «Саратовские авиалинии»
Управление Роспотребнадзора по Пензенской области продолжает проведение мероприятий, направленных на защиту прав потребителей в связи с аннулированием сертификата эксплуатанта акционерного общества "Саратовские авиалинии" и отменойавиарейсов данного перевозчика.
Продолжается консультирование и информирование потребителей по вопросам возврата приобретенных билетов на рейсы АО «Саратовские авиалинии» , заявления требований о расторжении договора воздушной перевозки и возмещения убытков, компенсации морального вреда, неустойки.
Поступило более 60 письменных обращений, в которых потребители сообщают о приобретении авиабилетов на летнее время в целях прибытия к месту отдыха и оздоровления, приурочены к периодам отпусков и детских каникул. Предъявленные потребителями требования о возврате денежных средств, уплаченных за билеты, перевозчиком оставлены без удовлетворения
Лишившись возможности воспользоваться оплаченной услугой воздушной перевозки, зачастую оплаченной с учетом ценовых преимуществ раннего бронирования, потребители вынуждены приобретать билеты на иные средства передвижения по более высокой стоимости, связанной с сезонным ценообразованием. Кроме финансовых потерь, несостоявшиеся пассажиры испытывают негативные эмоциональные переживания (чувства дискомфорта, отчаяния, раздражения, гнева), что дает им право требовать от перевозчика компенсации морального вреда.
В порядке досудебного урегулирования специалистами Управления подготовлено 13 разъяснений о порядке предъявления требований, оказана помощь в составлении 12 письменных претензий, произведен правовой анализ документов и подготовлены 16 проектов исковых заявлений для самостоятельного обращения потребителей в суд.
Управление обратилось в судебные инстанции с 22 исками в защиту нарушенных прав конкретных потребителей, по которым суммарно предъявлены к перевозчику требования в размере более миллиона рублей.
По указанным делам в суде состоялись беседы, первые судебные слушания, в ходе которых предоставляются доказательства и уточняются исковые требования, так как АО «Саратовские авиалинии» частично производит возврат денежных средств, уплаченных за билеты.
В настоящее время уже вынесены два судебных решения об удовлетворении требований потребителя, в том числе в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере более 192 тысяч рублей.
При наличии у потребителей документов, которые подтверждают ситуацию и при не урегулировании ее в досудебном порядке, Управление готово оказать помощь по судебной защите потребительских прав путем инициативного направления иска в суд либо участия в суде первой инстанции для дачи заключения по делу о защите прав потребителей.